कंप्यूटर इंजीनियरिंग और सूचना प्रौद्योगिकी जर्नल

क्लाउड कंप्यूटिंग प्रौद्योगिकी, संज्ञानात्मक चैटबॉट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ समावेशन और नागरिकता को सक्षम बनाना

लुसियो अडोल्फ़ो म्यूरर

साओ पाउलो राज्य ब्राज़ील का सबसे अधिक आबादी वाला राज्य है, जिसकी जनसंख्या 46 मिलियन है और यह देश में उत्पादित कुल संपत्ति का एक तिहाई हिस्सा पैदा करता है। राज्य सरकार द्वारा लोगों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में, पहचान दस्तावेजों और ड्राइविंग लाइसेंस जारी करना और उनका नवीनीकरण सबसे अधिक अनुरोधित है।

प्रतिदिन इन सेवाओं की मांग करने वाले नागरिकों की संख्या को देखते हुए, इन दस्तावेजों को जारी करने और नवीनीकृत करने के लिए साक्षात्कार का समय निर्धारित करना एक बड़ी चुनौती है।

सरकार के पास नागरिक सेवा केन्द्रों का एक नेटवर्क है जहां ये दस्तावेज जारी किए जाते हैं और हाल के वर्षों में, पहले साक्षात्कार में पूर्वापेक्षाओं के अनुपालन को स्वचालित और सुनिश्चित करने की आवश्यकता सरकार के मुख्य लक्ष्यों में से एक बन गई है।

इस स्थिति को हल करने के लिए, संज्ञानात्मक सेवाओं के आधार पर क्लाउड प्रौद्योगिकियों द्वारा प्रदान की गई एक स्वचालित चैटबॉट सेवा प्रणाली विकसित की गई, जिससे नागरिकों को न केवल दस्तावेज जारी करने के लिए साक्षात्कार निर्धारित करने की अनुमति मिली, बल्कि सभी आवश्यक शुल्क और पूर्व-आवश्यकताओं का अनुपालन भी सुनिश्चित हुआ।

विचाराधीन प्रणाली का लक्ष्य 90% से अधिक दृढ़ता है, जिससे सूचना के अभाव या आवश्यक दस्तावेजों के अभाव के कारण दूसरे साक्षात्कार की आवश्यकता नहीं पड़ती।

यह देखते हुए कि राज्य की निम्न आय वाली आबादी को साक्षात्कार में भाग लेने के लिए बस या ट्रेन से लगभग चार यात्राएं करनी पड़ती हैं, दृढ़ता और यह सुनिश्चित करना कि उनका दस्तावेज पहले साक्षात्कार में ही जारी हो जाए, अब केवल सरकार की प्रभावशीलता का सूचक नहीं रह गया है, बल्कि यह आबादी के सभी वर्गों के लिए समावेशन का कारक बन गया है।