जर्नल ऑफ बिजनेस एंड होटल मैनेजमेंट

उपभोक्ता व्यवहार

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि जानबूझकर या अनजाने में हम उपभोक्ता हैं। विपणन के दर्शन में उत्पादन प्रवृत्ति से लेकर उपभोक्ता व्यवहार की प्रवृत्ति तक महत्वपूर्ण रही है। मार्केटिंग में कुछ सवाल पैदा होते हैं कि एक मार्केटर के तौर पर हमें उन पर ध्यान देना चाहिए और उनका उचित जवाब देना चाहिए। इसे प्रभाव और अनुभूति, व्यवहार और पर्यावरण की गतिशील अंतःक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है जिसके द्वारा मनुष्य अपने जीवन के विनिमय पहलुओं का संचालन करते हैं। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता व्यवहार में लोगों द्वारा अनुभव किए जाने वाले विचार और भावनाएं और उपभोग प्रक्रियाओं में उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य शामिल होते हैं।