जर्नल ऑफ बिजनेस एंड होटल मैनेजमेंट

ई कॉमर्स

यह इंटरनेट जैसे कंप्यूटर नेटवर्क के माध्यम से उत्पाद का व्यापार करता है। ई-कॉमर्स (इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या ईसी) इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क, मुख्य रूप से इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री, या धन या डेटा का प्रसारण है। ये व्यावसायिक लेनदेन व्यवसाय-से-व्यवसाय, व्यवसाय-से-उपभोक्ता, उपभोक्ता-से-उपभोक्ता या उपभोक्ता-से-व्यवसाय होता है। ई-कॉमर्स और ई-बिजनेस शब्द अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं। ई-टेल शब्द का उपयोग कभी-कभी ऑनलाइन रिटेल के आसपास लेनदेन प्रक्रियाओं के संदर्भ में भी किया जाता है। ई-कॉमर्स विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों का उपयोग करके संचालित किया जाता है, जैसे ईमेल, फैक्स, ऑनलाइन कैटलॉग और शॉपिंग कार्ट, इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (ईडीआई), फाइल ट्रांसफर प्रोटोकॉल और वेब सेवाएं। इसमें से अधिकांश बिजनेस-टू-बिजनेस है, कुछ कंपनियां उपभोक्ताओं और अन्य व्यावसायिक संभावनाओं के लिए अनचाहे विज्ञापनों (आमतौर पर स्पैम के रूप में देखे जाने वाले) के लिए ईमेल और फैक्स का उपयोग करने का प्रयास कर रही हैं, साथ ही ग्राहकों को ई-न्यूज़लेटर भेजने के लिए भी। जब आप कोई वस्तु या सेवा ऑनलाइन खरीदते हैं, तो आप ईकॉमर्स में भाग ले रहे होते हैं। उपभोक्ताओं के लिए ईकॉमर्स के कुछ फायदे हैं: सुविधा। ईकॉमर्स दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन चल सकता है। चयन. कई स्टोर अपने ईंट-और-मोर्टार समकक्षों की तुलना में ऑनलाइन उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करते हैं। और जो स्टोर केवल ऑनलाइन मौजूद हैं वे उपभोक्ताओं को उन सामानों का चयन प्रदान कर सकते हैं जिन तक वे अन्यथा पहुंच नहीं पाते। लेकिन उपभोक्ताओं के लिए ईकॉमर्स के अपने नुकसान भी हैं: सीमित ग्राहक सेवा। यदि आप एक कंप्यूटर खरीदना चाहते हैं और आप ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, तो ऐसा कोई कर्मचारी नहीं है जिससे आप इस बारे में बात कर सकें कि कौन सा कंप्यूटर आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा। कोई त्वरित संतुष्टि नहीं. जब आप ऑनलाइन कुछ खरीदते हैं, तो आपको उसे अपने घर या कार्यालय तक भेजे जाने का इंतजार करना पड़ता है। किसी उत्पाद को छूने और देखने की क्षमता नहीं। ऑनलाइन छवियां हमेशा किसी आइटम के बारे में पूरी कहानी नहीं बताती हैं। ईकॉमर्स लेनदेन तब असंतोषजनक हो सकता है जब उपभोक्ता को प्राप्त होने वाला उत्पाद अपेक्षा से भिन्न हो।