जर्नल ऑफ बिजनेस एंड होटल मैनेजमेंट

सिक्स सिग्मा प्रबंधन

कई संगठनों में सिक्स सिग्मा का मतलब केवल गुणवत्ता का एक माप है जो पूर्णता के करीब पहुंचने का प्रयास करता है। सिक्स सिग्मा किसी भी प्रक्रिया में - विनिर्माण से लेनदेन तक और उत्पाद से सेवा तक - दोषों को दूर करने (माध्य और निकटतम विनिर्देश सीमा के बीच छह मानक विचलन की ओर ड्राइविंग) के लिए एक अनुशासित, डेटा-संचालित दृष्टिकोण और पद्धति है। सिक्स सिग्मा का सांख्यिकीय प्रतिनिधित्व मात्रात्मक रूप से वर्णन करता है कि एक प्रक्रिया कैसा प्रदर्शन कर रही है। सिक्स सिग्मा को प्राप्त करने के लिए, एक प्रक्रिया को प्रति मिलियन अवसरों में 3.4 से अधिक दोष उत्पन्न नहीं करना चाहिए। सिक्स सिग्मा दोष को ग्राहक विनिर्देशों के बाहर किसी भी चीज़ के रूप में परिभाषित किया गया है। सिक्स सिग्मा अवसर किसी दोष की संभावनाओं की कुल मात्रा है। प्रक्रिया सिग्मा की गणना सिक्स सिग्मा कैलकुलेटर का उपयोग करके आसानी से की जा सकती है। यह ग्राहक संतुष्टि और लाभ में निरंतर सुधार लाने की एक पद्धति है। यह एक प्रबंधन दर्शन है जो प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करने का प्रयास करता है